Arrow

Layanan pelanggan yang cepat dan responsif merupakan kebutuhan penting bagi bisnis di era saat ini. Untuk memenuhi kebutuhan tersebut, bisnis dapat menggunakan solusi efektif seperti fitur live chat. Dengan fitur ini, setiap pesan dapat dijawab dengan mudah dan cepat.

Namun, bagi sebagian orang mungkin muncul pertanyaan, "Apa sebenarnya live chat itu? Apakah benar-benar bermanfaat untuk bisnis?" Dalam artikel ini, Evetech akan membahas tentang live chat meliputi pengertian, manfaat bagi bisnis, dan waktu yang tepat untuk mengimplementasikannya.

Yuk simak selengkapnya!!!

Apa Itu Live Chat

Live Chat adalah fitur yang digunakan brand untuk berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan melalui website maupun aplikasi. Dengan adanya fitur ini, memungkinkan pelanggan dapat bertanya maupun memberikan feedback secara langsung tanpa harus menggunakan media lain seperti email maupun telephone.

Walaupun sekilas mirip dengan layanan pesan instan seperti WhatsApp maupun Telegram. Live chat ini menghadirkan fitur yang berbeda karena fitur ini dirancang secara khusus dalam memenuhi kebutuhan bisnis. Apalagi, biasanya fitur livechat ini memiliki fitur tambahan seperti integrasi CRM, laporan analitik, hingga dapat menangani percakapan secara bersamaan.

Dengan demikian, seringkali live chat digunakan oleh beragam bisnis seperti e-commerce, startup maupun layanan jasa lainnya untuk mempermudah pelanggan berkomunikasi secara langsung dengan pihak brand.

Mengapa Live Chat Penting untuk Bisnis Anda?

Dengan adanya live chat maka bisnis Anda akan dapat dengan mudah untuk melakukan interaksi dengan pelanggan. Namun tak hanya itu saja, berikut adalah alasan kenapa bisnis membutuhkan live chat:

1. Memudahkan Interaksi Dengan Pelanggan

Salah satu keuntungan menyediakan livechat pada bisnis adalah memudahkan bisnis berinteraksi dengan pelanggan. Apalagi dengan adanya fitur ini, pelanggan dimudahkan untuk dapat mengajukan pertanyaan dengan mudah tanpa perlu meninggalkan aplikasi maupun website.

Dengan demikian, nantinya permasalahan yang diajukan dapat terselesaikan dengan cepat. Tak hanya itu saja, pelanggan juga akan dapat merasakan pengalaman yang berbeda dengan menggunakan fitur live chat.

2. Memberikan Layanan Pelanggan 24/7

Selanjutnya, live chat juga berguna untuk memberikan layanan pelanggan 24/7. Sebab, melalui live chat memungkinkan pelanggan Anda dapat dengan mudah menghubungi pihak bran tanpa harus ada ikatan waktu.

Selain itu, live chat juga dapat diintegrasikan dengan layanan chatbot yang dapat memberikan pengalaman pelanggan yang berbeda. Terutama jika chatbot yang diintegrasikan dapat memberikan respon cepat terhadap pertanyaan-pertanyaaan secara umum.

3. Meningkatkan Konversi Penjualan

Pentingnya menggunakan live chat bagi bisnis di era sekarang dapat membantu meningkatkan konversi penjualan. Hal ini karena pelanggan dapat langsung mendapatkan informasi dari keraguan akan produk maupun layanan dengan mudah.

Sehingga penggunaan live chat dapat menciptakan hubungan pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan yang sangat penting bagi terciptanya konversi pada bisnis.

4. Menghemat Biaya Operasional

Dengan adanya layanan live chat, bisnis dapat mengurangi biaya operasional layanan pelanggan. Ini karena interaksi melalui live chat dapat efisien dibandingkan dengan layanan pelanggan konvensional seperti call center, yang membutuhkan sumber daya manusia lebih banyak dalam menangani panggilan langsung.

Selain itu, karena bentuknya seperti layanan pesan instan memungkinkan agen layanan pelanggan dapat menangani permasalahan pelanggan secara bersamaan. Dengan demikian, waktu respon menjadi lebih cepat dan produktivitas menjadi meningkat.

5. Memberikan Keunggulan Kompetitif

Tidak semua bisnis, diera digital sekarang ini memiliki fitur live chat pada website maupun aplikasi. Namun, jangan salah menambahkan fitur ini akan memberikan bisnis yang dikelola akan memiliki keunggulan yang kompetitif. Apalagi dengan adanya live chat ini akan memudahkan pelanggan dalam menghubungi pihak brand dalam menemukan informasi tertentu.

Kapan Waktu yang Tepat untuk Mengimplementasikan Live Chat Kedalam Bisnis ?

Setelah mengetahui alasan mengapa bisnis penting menggunakan live chat. Maka, akan timbul pertanyaan kapan waktu yang tepat untuk dapat menggunakan live chat pada bisnis. Berikut adalah saat ideal dalam mengimplementasikan fitur live chat:

1. Meningkatnya pertanyaan yang masuk

Jika bisnis yang Anda kelola menerima banyak pertanyaan yang masuk yang akan membuat tim sulit dalam menangani pertanyaan yang masuk melalui layanan pelanggan tradisional seperti email maupun telpon.

Sehingga menggunakan fitur live chat dapat menjadi solusi efisien dalam menyediakan layan pelanggan yang lebih baik lagi. Hal ini karena, fitur live chat dapat dikelola oleh satu agen untuk menangani beberapa pertanyaan sekaligus.

2. Meningkatkan Konversi Penjualan

Adanya fitur live chat memudahkan pelanggan untuk menemukan informasi yang masih diragukan. Selain itu, fitur ini juga dapat memberikan panduan agar pelanggan mudah mengambil keputusan. Oleh karena itu, penggunaan live chat adalah solusi efektif dalam meningkatkan konversi penjualan.

3. Memberikan User Experience

Ketika bisnis Anda ingin memberikan pengalaman pengguna yang baru, maka itu adalah waktu yang tepat untuk menggunakan live chat. Sebab adanya fitur ini, dapat memberikan cara yang efisien dalam membantu pelanggan untuk mendapatkan informasi atau bantuan tertentu yang dibutuhkan.

4. Meluncurkan Aplikasi maupun Website Baru

Mengimplementasikan live chat saat membuat aplikasi atau website baru dapat menjadi pembeda yang signifikan. Terutama dengan adanya fitur ini, memungkinkan pelanggan Anda untuk dapat dukungan pelanggan dengan sangat cepat.

Mengapa Live Chat Penting Bagi Bisnis Di Era Sekarang