Chatbot: Pengertian, Manfaat, dan Contohnya

Penggunaan chatbot dalam era digital sangat bermanfaat bagi layanan pelanggan. Terutama, Chatbot yang telah mendapatkan dukungan AI (Artificial intelligence). Sehingga memungkinkan chatbot dapat beroperasi 24 secara nonstop.

Dengan demikian, membuat bisnis dapat merespon pertanyaan pelanggan dengan cepat dan efisien.

Lantas, apa itu chatbot? agar dapat menjawab pertanyaan tersebut, melalui artikel ini Evetech akan membahas tentang chatbot meliputi definisi, manfaat, dan cara kerjanya.

Yuk simak selengkapnya dalam artikel ini!!

Apa itu Chatbot

Chatbot adalah sebuah program yang digunakan untuk membantu layanan pelanggan secara otomatis. chatbot biasanya telah dilatih berdasarkan situasi dan kondisi. Sehingga dapat memahami dan menjawab pertanyaan dari audience.

Tak hanya itu saja, berkat adanya teknologi Natural Language Processing (NLP), chatbot dapat berinteraksi dengan bahasa sehari-hari. Dengan demikian, interaksi yang dibuat dari chatbot lebih efektif dan tidak membuat bingung atas jawaban yang disediakan.

Hal ini juga dapat meningkatkan pengalaman pengguna, terlebih ketika chatbot dapat menyelesaikan pertanyaan/permintaan dengan jawaban yang relevan.

Pentingnya Chatbot untuk Bisnis

Chatbot sangatlah penting dalam meningkatkan layanan pelanggan di era digital sekarang. Tak hanya itu saja, penggunaan chatbot juga bermanfaat sebagai:

1. Meningkatkan Layanan Pelanggan

Salah satu manfaat dari chatbot adalah meningkatkan layanan pelanggan. Hal itu karena, chatbot dapat merespon pertanyaan pelanggan dengan cepat selama 24 jam nonstop.

Hal ini karena, chatbot telah dilatih agar dapat menjawab pertanyaan umum. Sehingga dapat menyelesaikan permasalahan pelanggan dengan cepat dan mengurangi waktu tunggu pelanggan atas pertanyaan yang ditanyakan.

2. Efisiensi Operasional

Manfaat selanjutnya yaitu dapat mengefisienkan operasional. Terlebih, chatbot dapat mengotomatisasi tugas-tugas rutin seperti menjawab pertanyaan umum, memproses informasi serta mengelola permintaan pelanggan.

Dengan demikian tim pelayanan dapat fokus pada tugas yang lebih komplek dan membutuhkan interaksi secara langsung.

3. Peningkatan Responsivitas

Tak sekedar itu, chatbot juga membantu peningkatan responsivitas. Hal ini karena, chatbot telah diajarkan agar dapat menangani berbagai pertanyaan. Dengan demikian, pelanggan dapat puas karena mendapatkan jawaban dengan cepat dan efisien.

4. Menjangkau Konsumen Lebih Luas

Penggunaan chatbot dalam bisnis juga bermanfaat untuk menjangkau konsumen secara lebih luas. Dengan integrasi chatbot pada layanan pelanggan, pelanggan dapat mengakses bisnis kapan saja.

Hal ini memungkinkan pelayanan pelanggan untuk terus tersedia, di mana pun dan kapan pun saat pelanggan memerlukan bantuan.

5. Meningkatkan Konversi penjualan

Manfaat yang tak kalah penting yaitu chatbot dapat meningkatkan konversi penjualan. Chatbot membantu konsumen dengan menyediakan informasi yang cepat dan relevan, serta memberikan panduan dalam proses pembelian.

Dengan demikian, chatbot tidak hanya mempermudah konsumen dalam mengambil keputusan, tetapi juga meningkatkan kepuasan mereka. Hal ini pada akhirnya dapat mendorong konsumen untuk melakukan pembelian produk tersebut

Cara Kerja Chatbot

Chatbot dirancang untuk mengefisiensikan interaksi antara perusahaan dan pelanggan. Berikut adalah cara kerja dari chatbot dalam sebuah bisnis:

1. Mengenal dan Menyapa

Chatbot dapat bekerja ketika pelanggan memulai berinteraksi. Dari hal tersebutlah, maka chatbot akan memberikan sapaan yang ramah.

Tak hanya sekedar menyapa, tahap awal ini akan juga mengenali informasi yang didapatkan oleh audiens. Sehingga nantinya, akan menciptakan pengalaman pengguna dan dapat membangun hubungan yang positif.

2. Memahami Bahasa

Chatbot dirancang dengan menggunakan teknologi Natural Language Processing (NLP). Dengan NLP, chatbot dapat mengenali keyword, frasa dan konteks dalam pesan. Sehingga nantinya, chatbot dapat memberikan respon yang sesuai dan relevan.

Teknologi NLP ini sangat penting karena memungkinkan chatbot untuk menangkap emosi atau perasaan pelanggan. Dengan demikian, chatbot dapat meningkatkan akurasi informasi yang disampaikan relevan.

Baca Juga: Mengenal Agent AI

3. Menganalisis dan merespon

Setelah chatbot mengenal dan memahami, maka chatbot akan menganalisa pertanyaan tersebut dengan mencocokkan database yang dimiliki. Di Tahap ini, keyword sangat penting dalam membantu memberikan informasi yang relevan.

Meskipun chatbot tampak otomatis, namun di baliknya masih ada yang mengendalikan yaitu manusia. Sehingga, ketika pelanggan bertanya dengan keyword yang tidak dikenali oleh chatbot. Maka akan diambil oleh layanan pelanggan sesungguhnya dalam memberikan informasi yang dibutuhkan.

Contoh penggunaan Chatbot dalam Bisnis

Pengimplementasian chatbot pada dasarnya dapat membantu aktivitas bisnis, terutama dalam melayani pelanggan. Namun, bagaimana contoh penerapan chatbot yang tepat dalam bisnis. Berikut ini contohnya:

1. Layanan Pelanggan

Chatbot seringkali digunakan dalam layanan pelanggan. Sehingga, pelanggan dapat menemukan informasi yang relevan seperti check status pesanan maupun informasi produk.

Toko online umumnya memanfaatkan chatbot untuk membantu pelanggan yang ingin mengetahui status pesanan. Dengan demikian, chatbot memungkinkan pelanggan mendapatkan informasi dengan cepat tanpa harus menunggu lama.

2. Admin E-Commerce

Selanjutnya, penggunaan chatbot juga dapat digunakan untuk admin toko online. Hal ini, karena chatbot dapat membantu dalam mengotomatisasi tugas-tugas harian seperti menangani keluhan hingga menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat.

Jika dalam konteks penjualan, chatbot sering kali membantu pengguna ketika menjelajahi produk ataupun memberikan saran pembelian. Dengan hal ini, maka pelanggan akan mendapatkan pengalaman berbelanja yang berbeda.

3. Reservasi

Penggunaan chatbot tidak terbatas pada industri teknologi saja, namun juga sangat diperlukan di sektor pariwisata. Chatbot membantu memudahkan proses reservasi dengan cepat dan efisien.

Selain itu, chatbot di industri pariwisata juga dapat memberikan informasi yang relevan secara langsung. Sehingga jawaban yang dibutuhkan oleh pengguna dapat diperoleh lebih cepat.

Jadi chatbot adalah sebuah software yang diciptakan untuk mempermudah layanan pelanggan. Sehingga, pelanggan mendapatkan informasi yang lebih cepat. Tak hanya itu saja, chatbot juga bermanfaat dalam mengefisiensikan operasional dan menjangkau konsumen yang lebih luas.

Dalam penerapannya, chatbot biasanya diintegrasikan ke dalam situs web. Sehingga memberikan pengalaman interaktif yang berbeda bagi pengunjung.

Tak hanya itu saja, dengan adanya chat yang terintegrasi dengan website. Maka bisnis Anda dapat meningkatkan penjualan, hal ini karena chatbot dapat membantu memberikan informasi yang tepat dan cepat.

Sebagai penyedia pembuatan website,Evetech Solution hadir dalam membantu pengembangan website yang dapat dilengkapi dengan chatbot. Sehingga nantinya, dapat membantu dalam mengotomatisasi pekerjaan Anda dengan adanya robot layanan pelanggan yang cerdas.

Selain itu, Anda juga dapat meminta kepada kami agar website dapat memiliki fitur yang beragam sesuai dengan kemauan Anda. Lalu, mau tunggu apa lagi? Yuk Hubungi Tim kami dan dapatkan penawaran spesial.