Kembangkan Bisnis Anda Dengan Omni Channel

Kemajuan teknologi informasi mendorong bisnis untuk menggunakan berbagai saluran dalam menjangkau pelanggan. Namun, banyak yang merasa kesulitan mengelola saluran-saluran tersebut. Oleh karena itu, omnichannel digunakan sebagai solusi untuk mengelola berbagai saluran secara terintegrasi.

Dengan menggunakan omnichannel, segala macam saluran baik itu komunikasi maupun penjualan akan dengan mudah dikelola.

Lalu, apa itu omni channel itu?. Agar Anda dapat memahaminya, pada artikel ini Evetech akan membahas tentang omnichannel meliputi pengertian, jenis, dan mengapa website digunakan sebagai salah satu pilihan omnichannel.

Yuk simak selengkapnya.

Apa Itu Omni Channel

Omnichannel adalah strategi yang digunakan oleh bisnis untuk mengintegrasikan saluran komunikasi dan penjualan. Sehingga dengan adanya saluran terintegrasi ini dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih konsisten dan terpadu.

Sebagai contoh Anda ingin membeli sebuah pakaian melalui situs website toko, namun Anda ingin mengambilnya di toko fisik secara langsung. Hal ini, pastinya bisa dilakukan tanpa hambatan sama sekali, terlebih jika toko tersebut telah menggunakan omnichannel.

Apa Saja Jenis Omni Channel

Saluran omnichannel memiliki berbagai macam jenis yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis. Berikut adalah beberapa jenis saluran omnichannel:

1. Omnichannel E-Commerce

Salah satu jenis omnichannel adalah e-commerce. Dengan adanya saluran ini maka bisnis dapat menjual produk atau layanan dari berbagai platform baik itu online maupun offline.

Dengan adanya omnichannel ini maka bisnis dapat mengintegrasikan berbagai macam saluran penjualan seperti website, aplikasi mobile, maupun toko online.

Sehingga nantinya, akan memudahkan pelanggan dalam menentukan saluran apa yang cocok untuk membeli sebuah produk maupun layanan yang ditawarkan.

2. Omnichannel Media Sosial

Selanjutnya terdapat omnichannel yang berfokus pada penggunaan saluran media sosial. itu berarti nantinya perusahaan dapat mengelola interaksi pelanggan yang ada melalui satu platform terintegrasi.

Tak hanya itu saja, namun cara promosi maupun penjualan melalui platform seperti facebook, instagram, maupun X (Formerly Twitter) akan diintegrasikan. Dengan demikian nantinya bisnis akan mudah merespon dari saluran pilihan pelanggan.

3. Omnichannel Marketing

Fokus dari omnichannel marketing ini adalah menggunakan berbagai kanal media seperti website, email, media sosial tau bahkan iklan digital untuk menawarkan produk atau layanan.

Dengan demikian, nantinya pelanggan akan dipermudah dalam melakukan pemesanan produk atau layanan yang ditawarkan.

4. Omnichannel Call Center

Omnichannel call center adalah sebuah layanan yang disediakan oleh bisnis untuk mengintegrasikan sarana komunikasi baik melalui telepon, live chat, media soal, atau bahkan email. Sehingga, nanti riwayat interaksi pelanggan dapat dengan mudah diakses melalui sistem yang terpusat.

Itu berarti, pelanggan tidak perlu repot-repot ketika menggunakan layanan lain untuk berkomunikasi lebih lanjut. Apalagi dengan adanya sistem terintegrasi ini membuat seluruh data akan tersimpan secara terpusat. Sehingga nantinya dapat digunakan dalam meningkatkan kualitas dalam layanan pelanggan.

5. Omnichannel Retailing

Jika Anda memiliki toko online dan offline, saluran omni channel retailing ini dapat menjadi solusi terbaik. Apalagi dengan adanya saluran ini memungkinkan bisnis dapat menjual produk maupun layanan lebih fleksibel.

Akibatnya, tidak lagi batasan dalam penjualan melalui online maupun offline. Itu berarti akan membuat pelanggan akan mudah dalam memilih channel untuk melakukan pembelian maupun pengambilan.

Mengapa Website Dipilih Sebagai Solusi Omni Channel pada Bisnis

Seiring berkembangnya teknologi, penggunaan website menjadi penting dalam strategi omnichannel. Berikut adalah alasannya:

1. Menyediakan Informasi Terpadu

Dengan menggunakan website sebagai strategi omnichannel, maka bisnis akan dapat menyediakan informasi yang terpadu. Apalagi dengan adanya website pelanggan dapat mencari informasi yang lebih lengkap tentang produk maupun layanan kapan saja dan dimana saja. Sehingga, nantinya dapat mendorong terciptanya konversi lebih banyak lagi.

2. Mengintegrasikan dengan Platform Lainnya

Tak hanya itu saja, penggunaan website sebagai saluran omnichannel dipilih karena mudahnya diintegrasikan dengan platform lain seperti media sosial. Tak hanya, itu saja jika Anda ingin website memiliki fitur yang dapat mendukung interaksi pelanggan. Maka website dapat ditambahkan fitur seperti live chat maupun contact form.

3. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Dengan adanya website yang menarik dan informatif, pengalaman pelanggan dapat ditingkatkan secara signifikan. Hal itu, karena website dirancang untuk dapat menyediakan informasi, meningkatkan interaksi, dan membantu dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.

4. Menganalisis Data Pelanggan

Yang tidak kalah penting, website ketika menjadi salah satu strategi dalam omnichannel. Maka dapat membantu dalam menganalisis data pelanggan mulai dari pelacakan perilaku, integrasikan data, mengoptimalkan penggunaan data, serta memetakan data pelanggan.

Dengan demikian nantinya dari data tersebut dapat digunakan untuk membuat strategi marketing maupun pengambilan keputusan berdasarkan data.

Baca juga: Chatbot: Pengertian, Manfaat, dan Contohnya

Jadi omnichannel adalah strategi yang digunakan untuk mengintegrasikan layanan komunikasi dan penjualan dalam satu platform. Dengan demikian, akan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dalam menemukan produk maupun layanan.

Apalagi, di era sekarang ini omnichannel pilih omnichannel sangat beragam, seperti e-commerce, media sosial, call center, hingga retail. Oleh karena itu, penerapan strategi omnichannel sangat penting, salah satunya melalui penggunaan website.

Dengan website, bisnis dipermudah untuk menyediakan informasi dan mengintegrasikan dengan layanan lainnya, sehingga cocok dalam mendukung aktivitas penggunaan omnichannel. Jika Anda belum memiliki website dan ingin menerapkan strategi ini, menggunakan jasa pembuatan website adalah solusi terbaik untuk dapat memberi hasil yang optimal.

Sejalan dengan hal tersebut, Evetech Solution sebagai software house di Kota Solo menawarkan pembuatan website dengan berbagai macam fitur yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Tak hanya itu saja, website yang kami kembangkan juga didesain secara responsif, sehingga dapat tampil di device apa aja.

Ingin miliki website yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan?, menghubungi kami sekarang juga.