Evewash Mobile Digital Laundry

Objective

EveWash Mobile dikembangkan untuk merapikan operasional harian EveWash melalui digitalisasi penerimaan pesanan, pelacakan proses pencucian, serta koordinasi pengantaran. Aplikasi ini berfokus pada peningkatan akurasi dan kecepatan layanan, penyediaan visibilitas real-time bagi manajemen, serta pembentukan fondasi sistem yang skalabel guna mendukung pengembangan operasional berkelanjutan.

Challange

Tantangan utama mencakup proses manual terpisah yang memicu kesalahan pesanan dan keterlambatan layanan, koordinasi yang kurang efektif antara staf dan kurir, serta kebutuhan mempercepat onboarding staf non-teknis. Keterbatasan konektivitas pada beberapa area layanan juga menuntut aplikasi tetap andal saat beroperasi secara offline.

Solution

✔ Jelajahi Layanan & Daftar Harga Tim Evewash melakukan pemeriksaan pakaian untuk memastikan kondisi tetap layak sebelum proses pencucian dimulai. ✔ Pemesanan & Pengantaran Proses pencucian dijalankan menggunakan satu mesin untuk setiap pelanggan, dengan perhatian khusus pada pemilihan deterjen, pengaturan suhu, dan penggunaan pewangi. Solusi yang dihadirkan berupa antarmuka mobile berbasis tugas yang meminimalkan input manual, integrasi notifikasi dan pengaturan rute bagi staf serta kurir, serta pelacakan status otomatis mencakup tahap penjemputan, pencucian, siap kirim, dan pengantaran. Proses onboarding dipercepat melalui mikro-tutorial di dalam aplikasi dan dukungan mode offline, sementara dashboard manajemen real-time memungkinkan pemantauan KPI dan pelaporan harian guna meningkatkan akurasi, konsistensi, dan efisiensi operasional. ✔ Pelacakan Status Proses pengemasan dilakukan menggunakan plastik transparan dan pelabelan khusus guna mempermudah pengelolaan serta identifikasi pakaian.

Result

Setelah peluncuran EveWash Mobile, operasional di lapangan mengalami peningkatan yang signifikan. Tingkat kesalahan input pesanan menurun hingga 40% dan rata-rata waktu pemrosesan per pesanan berkurang 30%, sehingga kapasitas layanan harian meningkat. Koordinasi penjemputan dan pengantaran menjadi lebih baik dengan peningkatan pengantaran tepat waktu sebesar 25%, serta penurunan drastis pada panggilan konfirmasi manual. Adopsi pengguna melampaui 70% pelanggan aktif dalam tiga bulan pertama, dengan rata-rata penilaian aplikasi mencapai 4,6 dari 5. Selain itu, jumlah pemesanan ulang meningkat 20%, yang menunjukkan tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi. Dari sisi internal, staf melaporkan berkurangnya beban administratif dan proses onboarding yang lebih cepat berkat tutorial di dalam aplikasi, sehingga tim dapat lebih fokus pada peningkatan kualitas layanan.